Versand, Schäden und Versicherungsrichtlinien

Diese Richtlinien sind ab sofort Bestandteil unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen für unsere Website. Mit einer Bestellung bei uns erklären Sie sich vorbehaltlos mit diesen Bedingungen einverstanden.

Aktualisiert am 1.4.2026 um 9:41 Uhr MDT Zeit

Wir haben kürzlich unsere Versandrichtlinien aktualisiert. Bitte nehmen Sie sich ein paar Minuten Zeit, um unsere neuen optimierten Versandrichtlinien zu lesen:

Bevor Sie bei uns bestellen, stellen Sie bitte sicher, dass Sie unsere Versandrichtlinien verstanden haben:

Unsere Versandoptionen (First Class, Priority, FedEx, UPS) und die damit verbundenen Tarife basieren auf dem Gesamtgewicht der bestellten Produkte. Die Versandkosten steigen weiterhin, wenn Sie also an einen bestimmten Betrag gewöhnt sind, ist die Erhöhung auf die jährlichen Tariferhöhungen aller Spediteure zurückzuführen.

Hier sind unsere Versandrichtlinien:

Unsere Standardversandrichtlinie sieht vor, alle Bestellungen innerhalb von 7 Tagen nach Auftragseingang zu versenden. Unsere Lieferzeiten können je nach Auftragsvolumen kürzer oder länger als 7 Tage sein. Zeiträume mit hohem Auftragsvolumen, die in der Regel mit einem Verkauf oder Feiertagen korrelieren, liegen derzeit im Durchschnitt bei 7-9 Tagen, und Zeiträume mit geringem Auftragsvolumen liegen im Durchschnitt bei 1-2 Tagen. Bitte senden Sie uns bei Fragen eine E-Mail.
E-Mails mit Sendungsverfolgungsinformationen werden gesendet, sobald das Versandetikett gedruckt ist.
Wir arbeiten mit sehr wenig Personal und bitten um Ihr Verständnis für unsere Versandrichtlinien.
Wenn Sie einen schnelleren Versand benötigen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an shop@monkandmoon.com, um zu sehen, was wir arrangieren können

Wenn Ihre Bestellung versichert versandt wird und aufgrund unsachgemäßer Handhabung durch den Versanddienstleister beschädigt ankommt, liegt es in der Verantwortung des Käufers, den Versicherungsanspruch auf Rückerstattung geltend zu machen.
Bevor Sie bei uns bestellen, stellen Sie bitte sicher, dass Sie unsere Richtlinien für beschädigt ankommende Artikel und unsere entsprechende Versandversicherung verstanden haben.

Kristalle und Mineralien sind von Natur aus zerbrechlich und bergen das Risiko, während des Transports durch unsachgemäße Handhabung des Pakets durch den Spediteur, extreme Temperaturschwankungen und viele andere mögliche Faktoren während des Versands beschädigt zu werden. Monk and Moon kann nicht für die Kontrolle dieser Faktoren verantwortlich gemacht werden, sobald das Paket an den gewählten Versanddienstleister übergeben wurde.

Sollte Ihre Bestellung beschädigt ankommen, müssen Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach der Lieferung kontaktieren.

Um Anspruch auf einen Ersatz oder eine Rückerstattung zu haben, sind alle folgenden Punkte erforderlich:
- Deutliche Fotos des Umkartons
- Deutliche Fotos des Versandetiketts
- Deutliche Fotos aller internen Verpackungsmaterialien, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:
  - Seidenpapier
  - Verpackungschips
  - Polsterung oder Dämpfung
- Deutliche Fotos des beschädigten Artikels / der beschädigten Artikel
Die Nichtvorlage von Fotos des Versandkartons und aller Verpackungsmaterialien führt zur automatischen Ablehnung des Anspruchs, da die Versicherungsgesellschaften diese Unterlagen zur Bearbeitung von Schadensfällen benötigen.

Alle Originalverpackungen müssen bis zum Abschluss des Schadenbearbeitungsprozesses aufbewahrt werden.

Rückerstattungen oder Ersatzlieferungen erfolgen erst nach Feststellung und Genehmigung des Versicherungsergebnisses.

Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte unter:

admin@monkandmoon.com

www.instagram.com/monkandmoon

Vielen Dank!

Wenn Ihre Bestellung früher als unsere normalen Richtlinien versandt werden muss, senden Sie uns bitte eine E-Mail (shop@monkandmoon.com) oder kontaktieren Sie uns direkt über eine unserer Social-Media-Plattformen. Unser Handle für alle wichtigen Social-Media-Sites ist: @monkandmoon. Kontaktieren Sie uns, um uns Ihre Anfrage mitzuteilen, und wir werden unser Bestes tun, um Ihrem beschleunigten Versandwunsch nachzukommen (siehe unten für unsere Kontaktinformationen).

Unsere Kontaktinformationen lauten:

admin@monkandmoon.com

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